Eine persönliche Note im Steueramt von Alachua County

Gainesville, das Zentrum von Alachua County, ist mehr als nur eine Stadt - es ist eine Gemeinde. Hier steht die Universität von Florida, hier machen internationale Studenten ihren ersten Führerschein, und hier suchen viele Besucher von außerhalb wichtige Dienstleistungen. Es ist wichtig, die einzigartige Geschichte und den Hintergrund jedes Einzelnen zu verstehen. Hier kommt Pocketalk ins Spiel...

Bei der Steuerbehörde gehören Kfz-Zulassungsdienste, Grundsteuern und Zulassungen zum Tagesgeschäft. Jeder Besucher kommt mit einer Geschichte: Eine internationale Studentin aus China, die sich vor ihrer ersten Führerscheinprüfung fürchtet, ein Farsi sprechender Einwohner, der versucht, seine Grundsteuer zu regeln, oder eine spanisch sprechende Familie aus Miami, die ihren Führerschein erneuern möchte.

Valerie Jerkins, ein integrales Mitglied des Teams des Alachua County Tax Collector's Office, erinnert sich an ihr Gespräch mit einem Kollegen des Hillsborough Tax Collector's Office auf einer Konferenz. Sie sagte: "Dale konnte nicht aufhören, darüber zu sprechen, wie Pocketalk ihre Interaktionen verändert hatte. Unser Team hatte mit Google Translate zu kämpfen, und das schien die Lösung zu sein".

Das war es. Nach einem Probelauf in einem der drei Steuerbüros war das Team begeistert. "Es fühlte sich an, als würden wir nicht nur dieselbe Sprache sprechen, sondern wirklich eine Verbindung herstellen", sagte Jerkins.

Aus einem einzigen Gerät in der Hauptniederlassung wurden 18 Pocketalk Geräte, die über das gesamte Unternehmen verteilt sind und 100 Mitarbeiter bedienen.

Jedes Gerät ist mehr als nur ein Stück Technik - es ist eine Brücke zum Verständnis von Geschichten und Bedürfnissen. Ob ein nervöses Lachen bei der Führerscheinprüfung oder ein Seufzer der Erleichterung an der Rezeption - die Geräte haben Interaktionen in Gespräche verwandelt.

"Pocketalk ist eine fabelhafte Ressource. Unsere Universitätsstadt besteht aus Bürgern aus der ganzen Welt. Pocketalk ermöglicht es uns, jeden unabhängig von seiner Muttersprache effektiv zu bedienen", sagte John Power, Steuereintreiber von Alachua County.

Alachua County wurde nun in die wachsende Liste der Regierungsbehörden aufgenommen, die Pocketalk-Geräte verwenden und damit ihre Dienste allen Einwohnern zur Verfügung stellen. Derzeit werden Pocketalk-Geräte in 11 Bundesstaaten bei den Straßenverkehrsämtern eingesetzt.

Egal, ob es sich um das Straßenverkehrsamt, Steuerbehörden, Rathäuser, Wahlbüros oder andere Einrichtungen handelt, Behörden in den USA verbessern ihren Kundenservice mit Pocketalk. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie Pocketalk Ihrer Organisation helfen kann.