Überwindung von Sprachbarrieren für ein effizienteres Gesundheitsumfeld
Das Vereinigte Königreich ist seit Jahrzehnten ein multikulturelles Land, in dem viele Unternehmen Mitarbeiter verschiedener Nationalitäten, Kulturen, Religionen und natürlich auch Sprachen beschäftigen. Das gilt insbesondere für den NHS, den größten Arbeitgeber des Vereinigten Königreichs und einen der größten Arbeitgeber der Welt mit unglaublichen 1,6 Millionen Mitarbeitern*.
Aber ein solcher Gigant im weltweiten Gesundheitswesen steht vor einer immer größeren Herausforderung, wenn es um Sprachbarrieren und Missverständnisse geht und um die tatsächlichen Auswirkungen, die diese auf die Pflege und das daraus resultierende Wohlbefinden von Personal und Patienten gleichermaßen haben.
In der jüngsten Pocketalk-Studie, an der 1.000 Beschäftigte des britischen Gesundheitswesens teilnahmen, gab mehr als ein Fünftel der Befragten an, jede Woche mit Sprachproblemen mit Kollegen und Patienten konfrontiert zu sein - einer von zehn gab an, dass dies täglich vorkommt. Fast die Hälfte der Beschäftigten im Gesundheitswesen gab außerdem an, dass die Sprachübersetzung mit Patienten ein besorgniserregendes Problem für den Gesundheitsschutz darstellen kann.
Die Auswirkungen dieses Problems liegen auf der Hand: längere Wartezeiten, hohe Ausgaben für Übersetzer und jeden Monat verlorene Arbeitstage, weil es schwierig ist, die Sprachbarrieren zwischen den Beschäftigten im Gesundheitswesen und ihren Patienten und Familien zu überwinden.
Und die Zahlen sprechen für sich. Die TaxPayers' Alliance (TPA) hat aufgedeckt, dass zwischen 2019-20 und 2021-22 unglaubliche 113.974.561 £ für Dolmetscher und Übersetzungsdienste im Gesundheitswesen ausgegeben werden.
Dennoch ist es absolut notwendig, dass Angehörige der Gesundheitsberufe und Patienten einander in Situationen verstehen, die im besten Fall heikel und im schlimmsten Fall lebensverändernd sind; dies wird in den Leitlinien der GMC (General Medical Council) unterstützt.
Was ist also die Lösung, um diese schwierige, stressige und kostspielige Situation zu entschärfen?
Pocketalk hat Untersuchungen durchgeführt, die zeigen, dass die Überwindung von Sprachbarrieren eine von vielen Aufgaben ist, die zu einer ohnehin schon hohen Arbeitsbelastung hinzukommen und besser unterstützt werden müssen. Die Arbeitskampfmaßnahmen der letzten Monate zeigen, wie wichtig es ist, dass wir nach Wegen suchen, das Gesundheitssystem so effizient wie möglich zu unterstützen, und dabei spielt die Technologie eine Rolle.
Jessica O'Dwyer, Geschäftsführerin bei Pocketalk sagt: "Im Gesundheitswesen ist eine klare und einfühlsame Kommunikation zwischen den medizinischen Fachkräften und den Patienten und ihren Familien entscheidend. Die Sprachbarrieren in diesem Sektor müssen beseitigt werden, aber auf eine Weise, die die ohnehin schon hohe Arbeitsbelastung der Beschäftigten nicht noch erhöht.
Es spricht einiges dafür, dass britische NHS Trusts mobile Technologielösungen erforschen, die die Millionen von Pfund einsparen würden, die für Sprachübersetzungen ausgegeben werden. Es gibt auch eine Möglichkeit für eine schnelle, einfach zu bedienende, GDPR-konforme Technologie, um nicht-englischsprachige Arbeitskräfte anzuziehen, was dazu beitragen würde, den Talentmangel und die schlechte Mitarbeiterbindung im Gesundheitswesen zu überwinden.
Pocketalk arbeitet bereits mit vielen Organisationen des Gesundheitswesens auf der ganzen Welt zusammen und stellt sein tragbares Übersetzungsgerät zur Verfügung, um das Problem der Sprachbarrieren zu lösen. Das Pocketalk-Gerät verbessert die alltägliche Kommunikation durch bequeme, sofortige Übersetzungen ohne lange Wartezeiten oder Probleme bei der Terminplanung.
Dank der Schnelligkeit, Genauigkeit und Klarheit des Geräts können in der Gesundheitsbranche Kosten für Übersetzungsdienste eingespart werden, und die Fachkräfte im Gesundheitswesen können viel Zeit sparen. Außerdem kann es in über 82 Sprachen übersetzen und so Patienten fast aller Nationalitäten ansprechen.
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