Pocketalk hilft beim Überwinden von Kommunikationsbarrieren bei Colorados DMV

Es gibt nur wenige Orte, an denen der Kundenservice über Leben und Tod entscheiden kann. Die Zulassungsstelle ist einer dieser Orte. Die Menge an Papierkram, die Warteschlangen und die kritische Natur des Besuchs erhöhen den Druck, eine einwandfreie Erfahrung zu machen. Die Straßenverkehrsbehörde eines Bundesstaates arbeitet daran, diese Erfahrung mit Lösungen zu verbessern, die sicherstellen, dass jeder Besucher genau das bekommt, was er braucht, wenn er es braucht.

Ende letzten Jahres führte ein Mitarbeiter der Straßenverkehrsbehörde von Colorado Pocketalk als Mittel zur Überwindung von Sprachbarrieren ein, die in den Führerscheinstellen seit Jahren bestehen. Die erste Testphase erhielt hervorragendes Feedback von Besuchern und Mitarbeitern, die angaben, dass diese Lösung ihre Erfahrungen einfacher, schneller und individueller machte. Die Verantwortlichen des Bundesstaates schicken nun Geräte an Büros in ganz Colorado.

Das Straßenverkehrsamt von Colorado hat über 70 Pocketalk Plus Geräte die in den 35 Führerscheinstellen eingesetzt werden sollen, damit sie jedem Coloradaner besser helfen können. Da viele Besucher Englisch als Zweitsprache sprechen, hoffen die Mitarbeiter, dass die Geräte die Kommunikationsbarriere überbrücken können und es der Zulassungsstelle ermöglichen, allen Personen, die ihre Büros betreten, Dienstleistungen ohne Übersetzer oder längere Wartezeiten anzubieten.

"Wir freuen uns, diese Geräte an die Führerscheinstellen des Bundesstaates liefern zu können, und sind überzeugt, dass sie den Service für alle Bürger Colorados entscheidend verbessern werden", sagte DMV Senior Director Electra Bustle. "Die Übersetzer werden es uns ermöglichen, unsere nicht englischsprachigen Kunden effektiver und effizienter als je zuvor zu bedienen."

A Presseerklärung auf der Website des DMV erklärt: "Die Hinzufügung der Übersetzungsgeräte ist Teil der umfassenden Bemühungen des DMV, den Bürgern von Colorado einen besseren Service zu bieten und eine Kundenerfahrung des 21. Andere Bemühungen zur Verbesserung des Kundenservice für Coloradans, die Kommunikationsbarrieren haben, beinhalten die Übersetzung aller DMV-Formulare ins Spanische sowie die Bereitstellung von Unterkünften für Menschen, die mit der amerikanischen Gebärdensprache kommunizieren."

Erfahren Sie mehr darüber, wie Pocketalk dem Colorado DMV hilft, indem Sie sich diesen Nachrichtenbeitrag von CBS Colorado ansehen: Die neue Pocketalk-Technologie des DMV sorgt dafür, dass nichts in der Übersetzung verloren geht.