Recopilación de experiencias positivas en la Oficina del Recaudador de Impuestos del Condado de Palm Beach

No siempre en la playa

Condado de Palm Beach, Floridano sólo es un popular destino turístico, sino también un atractivo lugar para vivir. Con más de Más de 1,5 millones de residentesEl condado de Palm Beach es el tercero más grande de Florida y sigue experimentando un rápido crecimiento. Ese crecimiento se ve predominantemente con los inmigrantes que encuentran hogares en la zona, con casi 1 de cada 4 residentes que se identifican como de ascendencia hispana / latina y el español como su lengua materna, y otro 1 de cada 4 haciendo referencia a otro idioma hablado. En un esfuerzo por servir mejor a su comunidad, la Oficina del Recaudador de Impuestos del Condado de Palm Beach observó las barreras lingüísticas como una amenaza para el lugar de trabajo y buscó recursos para ayudar a resolver el problema.

Subirse a la ola del cambio

La Oficina del Recaudador de Impuestos del Condado de Palm Beach maneja las mismas responsabilidades que usted encontrará en cualquier otra oficina de recaudación de impuestos en todo el país. Proporcionan licencias adecuadas a los propietarios, gestionan los impuestos sobre la propiedad y crean conexiones dentro de la comunidad como enlaces entre sus residentes y el gobierno local. Como el mayor condado geográfico del estado con 6 oficinas, la diversidad de la comunidad del condado de Palm Beach llevó a Jeffrey Vortolomei, Jefe de Comunicaciones, y Anne Gannon, Recaudadora de Impuestos Constitucional, a evaluar lo que permitiría a sus oficinas facilidad y comodidad en las operaciones diarias.

"Siempre hemos tenido problemas de traducción", dice Jeff. "Utilizábamos Google Translate o aconsejábamos a nuestros clientes que trajeran un traductor. Era torpe, ineficiente e ineficaz".

"Nos inspiramos en Condado de Hillsborough ser los primeros en utilizar Pocketalk en Florida, y queríamos comprobar por nosotros mismos cómo marcaría la diferencia".

Sonrisas para las masas

Después de sus llamadas iniciales, estaban entusiasmados por probar Pocketalk, un entusiasmo que ha estado presente durante casi un año. Con su pequeña flota de 51 Pocketalk (que sigue creciendo) repartidos por sus oficinas de 6 condados, el equipo no podría estar más agradecido por la forma en que la eliminación de las barreras lingüísticas ha afectado a todos los aspectos de su negocio.

Resulta que no sólo ha sido de gran ayuda para sus huéspedes, sino también para sus empleados.

"Nuestros directivos amor Anne Gannon, Recaudadora Constitucional de Impuestos. "A todo nuestro personal le encanta utilizarlos. Hace que las conversaciones cotidianas sean mejores, más fáciles y más relajadas. Hace que nuestros huéspedes se sientan comprendidos y permite a nuestros empleados sentir que han marcado la diferencia en el día de alguien para mejor en lugar de para peor."

Anne se refirió a la creciente población de inmigrantes de México, Jamaica, otros países insulares y más allá, a las lenguas que trajeron al condado y que antes habrían servido de barrera, ahora son una oportunidad para conectar más profundamente.

"Lo más importante es la sonrisa en la cara de nuestros clientes cuando comprenden que alguien puede entender lo que decimos, leer los documentos que han traído para completar su transacción, nuestros empleados que les ayudan a conseguirlo", concluye. "Es como un laberinto que por fin todos pueden resolver".

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