Recueillir des expériences positives au bureau du percepteur des impôts du comté de Palm Beach

Pas toujours à la plage

Comté de Palm Beach, FlorideL'Irlande du Nord est non seulement une destination touristique populaire, mais aussi un lieu de vie attrayant. Avec plus de 1,5+ million d'habitantsLe comté de Palm Beach est le troisième plus grand comté de Floride et continue de connaître une croissance rapide. Cette croissance est principalement due aux immigrants qui s'installent dans la région. Près d'un habitant sur quatre s'identifie comme étant d'origine hispanique ou latino et l'espagnol comme langue principale, et un autre sur quatre mentionne une autre langue parlée. Afin de mieux servir sa communauté, le bureau du percepteur du comté de Palm Beach a constaté que les barrières linguistiques constituaient une menace pour le lieu de travail et a cherché des ressources pour aider à résoudre le problème.

Surfer sur la vague du changement

Le bureau du percepteur du comté de Palm Beach assume les mêmes responsabilités que tous les autres bureaux de percepteur du pays. Il délivre les autorisations nécessaires aux propriétaires, gère les taxes foncières et crée des liens au sein de la communauté en assurant la liaison entre les habitants et le gouvernement local. Le comté de Palm Beach étant le plus grand de l'État avec six bureaux, la diversité de sa communauté a conduit Jeffrey Vortolomei, directeur de la communication, et Anne Gannon, perceptrice constitutionnelle, à évaluer ce qui pourrait faciliter le travail quotidien de leurs bureaux.

"Nous avons toujours eu des problèmes de traduction", explique Jeff. "Nous utilisions Google Translate ou conseillions à nos clients d'amener un traducteur avec eux. C'était compliqué, inefficace et inefficient".

"Nous avons été inspirés par Comté de Hillsborough Nous avons été les premiers à utiliser Pocketalk en Floride et nous voulions nous rendre compte par nous-mêmes de l'impact de ce système.

Des sourires pour tout le monde

Après leurs premiers appels, ils étaient très enthousiastes à l'idée d'essayer Pocketalk - une excitation qui dure depuis près d'un an. Avec leur petite flotte de 51 Pocketalk (qui ne cesse de croître) répartis dans leurs 6 bureaux de comté, l'équipe ne pourrait être plus reconnaissante de la façon dont l'élimination des barrières linguistiques a affecté tous les aspects de leur activité.

Il s'avère qu'il a été d'une grande aide non seulement pour leurs invités, mais aussi pour leurs employés.

"Nos responsables amour Anne Gannon, perceptrice des impôts constitutionnels, déclare : "L'ensemble de notre personnel adore les utiliser. "L'ensemble de notre personnel adore les utiliser. Il améliore les conversations quotidiennes, les rend plus faciles et plus détendues. Nos invités se sentent compris et nos employés ont l'impression d'avoir fait une différence dans la journée de quelqu'un, pour le meilleur et non pour le pire".

Anne a fait référence à la population croissante d'immigrants en provenance du Mexique, de la Jamaïque, d'autres pays insulaires et d'ailleurs, aux langues qu'ils ont apportées dans le comté et qui, auparavant, auraient constitué une barrière, sont aujourd'hui l'occasion d'établir des liens plus profonds.

"Le plus important, c'est le sourire de nos clients lorsqu'ils comprennent que quelqu'un peut comprendre ce que nous disons, lire les documents qu'ils ont apportés pour réaliser leur transaction, nos employés qui les aident à y parvenir", conclut-elle. "C'est comme un labyrinthe que tout le monde peut enfin résoudre.

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