Pocketalk aide à surmonter les barrières de communication au DMV du Colorado

Il y a peu d'endroits où le service client peut faire ou défaire votre journée. Le DMV est l'un de ces endroits. La quantité de paperasse, les files d'attente et la nature critique du voyage ajoutent à la pression pour que l'expérience soit parfaite. La DMV d'un État s'efforce de transformer cette expérience grâce à des solutions qui garantissent que chaque visiteur obtient exactement ce dont il a besoin, au moment où il en a besoin.

À la fin de l'année dernière, un membre du personnel du Colorado DMV a présenté Pocketalk comme un moyen de surmonter les barrières linguistiques que les bureaux de délivrance des permis de conduire rencontrent depuis des années. L'essai initial a suscité d'excellentes réactions de la part des visiteurs et des membres du personnel, qui ont déclaré que cette solution rendait leur expérience plus facile, plus rapide et plus personnalisée. Aujourd'hui, les dirigeants de l'État envoient des appareils aux bureaux du Colorado.

Le Colorado DMV a acheté plus de 70 Appareils Pocketalk Plus pour être utilisés dans leurs 35 bureaux de permis de conduire afin de mieux servir chaque Coloradien. De nombreux visiteurs utilisant l'anglais comme seconde langue, le personnel espère que ces appareils permettront de franchir la barrière de la communication et permettront au DMV de fournir des services à chaque personne entrant dans ses bureaux sans traducteur ni augmentation des temps d'attente.

"Nous sommes heureux de mettre ces appareils à la disposition des bureaux de délivrance des permis de conduire de l'État et nous pensons qu'ils changeront la donne pour tous les Coloradiens", a déclaré Electra Bustle, directrice principale du DMV. "Les traducteurs nous permettront de servir nos clients non anglophones de manière plus efficace et plus efficiente que jamais.

A Communiqué de presse sur le site web du DMV explique que "l'ajout de dispositifs de traduction fait partie des efforts considérables déployés par le DMV pour mieux servir les Coloradiens et leur offrir une expérience du 21e siècle. D'autres efforts visant à améliorer le service à la clientèle pour les Coloradiens qui ont des difficultés de communication comprennent la traduction de tous les formulaires du DMV en espagnol ainsi que la mise en place d'aménagements pour les personnes qui communiquent en langue des signes américaine".

Pour en savoir plus sur la façon dont Pocketalk aide le DMV du Colorado, regardez ce reportage de CBS Colorado : La nouvelle technologie Pocketalk du DMV veille à ce que rien ne se perde dans la traduction..