Pocketalk visite DMV pour voir l'utilisation innovante de la technologie de traduction

LAKEWOOD, vendredi 16 décembre - Au cours de ces dernières années, la Division des véhicules à moteur du Colorado (DMV) s'est efforcé d'offrir des services innovants au bénéfice des Coloradiens.

Cette volonté a conduit à une série d'innovations, telles que DMV2GO, Examen du permis de conduire @Home instruction, l'enregistrement des rendez-vous en ligne, Kiosques MV Express, les identifiants numériques, une liste de services en ligne qui ne cesse de s'allonger et bien d'autres choses encore.

L'une de ses innovations les plus récentes - l'utilisation de dispositifs de traduction Pocketalk pour mieux servir les Coloradiens non anglophones dans tout l'État - a attiré l'attention de Joe Miller, directeur général de Sourcenext US et Europe, qui s'est rendu au siège du DMV jeudi 15 décembre à Lakewood pour voir comment l'approche unique du DMV en matière d'utilisation du dispositif permet de combler les lacunes en matière de communication. Sourcenext est la société mère de Pocketalk.

"Lorsque j'ai vu l'article de presse locale sur l'utilisation de Pocketalk par le DMV pour améliorer le service à la clientèle dans tout l'État, j'ai été ravi", a déclaré M. Miller. "Notre mission est de faire tomber les barrières de la communication et de créer des liens plus profonds. J'étais impatiente d'en savoir plus sur l'innovation technologique du DMV et sur l'impact de nos solutions de traduction sur les communautés."

Au cours de la visite, les membres de l'équipe DMV ont discuté de la volonté de la division d'innover en utilisant la technologie ainsi que de son engagement à fournir le meilleur service à la clientèle possible. Le groupe s'est également penché sur l'utilisation des appareils à plus grande échelle et sur la façon dont les Coloradiens ont réagi aux nouvelles méthodes de communication.

"Le DMV s'efforce de faire tomber les barrières et de garantir à tous ses clients un accès équitable à ses services", a déclaré Electra Bustle, directrice principale du DMV. "Pocketalk donne aux membres de l'équipe DMV de première ligne un moyen de traduire rapidement une conversation dans les deux sens, ce qui nous permet de communiquer plus efficacement avec les Coloradiens qui ne parlent pas couramment l'anglais ou qui ne le parlent pas du tout, et a fait de la visite au DMV une meilleure expérience pour le client et pour notre personnel. Nous faisons toujours ce que nous pouvons pour aider les gens, qu'il s'agisse de Coloradiens ayant besoin d'accéder aux services du DMV ou de membres du personnel, qui pourraient avoir la prochaine solution de service à la clientèle.

La visite s'est achevée par une démonstration de l'utilisation des dispositifs de traduction dans les bureaux du DMV à travers l'État du Centenaire. Le DMV a également fait part d'une solution peu technologique mise au point par le personnel pour accélérer le service dans un environnement où la rapidité compte. Le personnel a montré des cartes plastifiées qui aident les clients non anglophones à communiquer rapidement la langue qu'ils parlent, ce qui rend le service DMV encore plus rapide. Le DMV utilise le verso de ces cartes pour évaluer rapidement l'expérience des clients en matière de communication avec Pocketalk.

En juillet 2022, le DMV a mis en service plus de 70 dispositifs de traduction Pocketalk, qui sont de la taille d'une poche et peuvent interpréter 82 langues. Chacun des 35 bureaux de permis de conduire de l'État du Colorado a reçu deux traducteurs Pocketalk Plus pour mieux servir les Coloradiens qui ont des difficultés à communiquer en anglais.

Les traducteurs fournissent une interprétation bidirectionnelle des langues écrites et/ou parlées, notamment l'espagnol, le français, l'allemand, le mandarin et bien d'autres encore. Les appareils sont également dotés d'une caméra qui leur permet de numériser et de traduire des documents.

Le DMV a testé ces appareils en décembre, après qu'un membre du personnel eut identifié les traducteurs comme un moyen de contourner les barrières linguistiques. Satisfait des réactions des clients et du personnel, le DMV a décidé d'installer les traducteurs dans tout l'État du Centenaire.

L'ajout de dispositifs de traduction s'inscrit dans le cadre des efforts déployés par le DMV pour mieux servir les Coloradiens et leur offrir une expérience du 21e siècle. D'autres efforts visant à améliorer le service à la clientèle pour les Coloradiens qui ont des difficultés de communication comprennent les mesures suivantes traduire tous les formulaires DMV en espagnol ainsi que la mise en place d'aménagements pour les personnes qui communiquent à l'aide de Langue des signes américaine.

Les Coloradiens peuvent obtenir un permis de conduire n'importe où. Oui, n'importe où. En ligne, au bureau ou en déplacement, les Coloradiens ont plus d'options que jamais. Découvrez toutes les façons de passer un permis de conduire sur le site DMV.Colorado.gov/Anywhere (en anglais).