Raccolta di esperienze positive presso l'ufficio degli esattori delle tasse della contea di Palm Beach

Non sempre da spiaggia

Contea di Palm Beach, FloridaLa città di Milano non è solo una popolare destinazione turistica, ma anche un luogo attraente in cui vivere. Con oltre 1,5+ milioni di residentiLa Contea di Palm Beach è la terza contea più grande della Florida e continua a registrare una rapida crescita. Questa crescita è dovuta soprattutto agli immigrati che trovano casa nell'area, con quasi 1 residente su 4 che si identifica come ispanico/latino e lo spagnolo come lingua principale, e un altro su 4 che fa riferimento a un'altra lingua parlata. Nel tentativo di servire meglio la comunità, l'ufficio dell'esattore della contea di Palm Beach ha notato che le barriere linguistiche sono una minaccia per il posto di lavoro e ha cercato risorse per risolvere il problema.

Cavalcare l'onda del cambiamento

L'ufficio dell'esattore fiscale della contea di Palm Beach si occupa delle stesse responsabilità che si trovano in ogni altro ufficio dell'esattore fiscale in tutto il paese. Si occupa di rilasciare le dovute licenze ai proprietari di immobili, di gestire le imposte sulla proprietà e di creare legami all'interno della comunità come collegamento tra i residenti e l'amministrazione locale. Essendo la più grande contea geografica dello Stato con 6 uffici, la comunità diversificata della Contea di Palm Beach ha indotto Jeffrey Vortolomei, responsabile delle comunicazioni, e Anne Gannon, esattore costituzionale, a valutare cosa avrebbe consentito ai loro uffici di semplificare e rendere più convenienti le operazioni quotidiane.

"Abbiamo sempre avuto problemi di traduzione", dice Jeff. "Usavamo Google Translate o consigliavamo ai nostri ospiti di portare con sé un traduttore. Era un sistema goffo, inefficiente e inefficace".

"Ci siamo ispirati a Contea di Hillsborough di essere stati i primi a utilizzare Pocketalk in Florida, e volevamo vedere con i nostri occhi come questo avrebbe fatto la differenza".

Portare il sorriso alle masse

Dopo le prime telefonate, erano entusiasti di provare Pocketalk, un'eccitazione che dura da quasi un anno. Con una piccola flotta di 51 Pocketalk (in crescita) distribuiti in tutti i loro 6 uffici, il team non potrebbe essere più grato per il modo in cui l'eliminazione delle barriere linguistiche ha influenzato tutti gli aspetti della loro attività.

È emerso che non è stato di grande aiuto solo per i loro ospiti, ma anche per i loro dipendenti.

"I nostri manager amore ", afferma Anne Gannon, esattore costituzionale delle imposte. "Tutto il nostro personale ama usarlo. Rende le conversazioni quotidiane migliori, più facili e più rilassate. Lascia che i nostri ospiti si sentano compresi e permette ai nostri dipendenti di sentire che hanno fatto la differenza nella giornata di qualcuno, in meglio e non in peggio".

Anne ha fatto riferimento alla crescente popolazione di immigrati provenienti dal Messico, dalla Giamaica, da altri Paesi insulari e non solo, alle lingue che hanno portato nella contea e che prima avrebbero rappresentato una barriera, ora sono un'opportunità per creare legami più profondi.

"La cosa più importante è il sorriso sui volti dei nostri clienti quando capiscono che qualcuno è in grado di capire quello che stiamo dicendo, di leggere i documenti che hanno portato per completare la loro transazione, i nostri dipendenti che li aiutano ad arrivarci", ha concluso. "È come un labirinto che tutti possono finalmente risolvere".

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