Un toque personal en la Oficina del Recaudador de Impuestos del Condado de Alachua

Gainesville, el centro neurálgico del condado de Alachua, es más que una ciudad: es una comunidad. Es donde se erige la Universidad de Florida, donde los estudiantes universitarios internacionales obtienen su primer permiso de conducir y donde muchos visitantes de fuera de la ciudad buscan servicios esenciales. Comprender la historia y los antecedentes únicos de cada persona es fundamental. Pocketalk...

En la Oficina del Recaudador de Impuestos, los servicios del DMV, los impuestos sobre la propiedad y la concesión de licencias forman parte del trabajo diario. Cada visitante viene con una historia: Una estudiante internacional de China ansiosa por su primer examen de conducir, un residente de habla farsi que intenta resolver sus impuestos sobre la propiedad o una familia hispanohablante de Miami que busca renovaciones de carné.

Valerie Jerkins, miembro integrante del equipo de la Oficina de Recaudación de Impuestos del Condado de Alachua, recuerda su conversación con un colega de la Oficina de Recaudación de Impuestos de Hillsborough en una conferencia. Dale no paraba de hablar de cómo Pocketalk había transformado sus interacciones. Nuestro equipo había tenido problemas con Google Translate, y esto parecía la solución".

Así fue. Tras una prueba en una de las tres oficinas de recaudación de impuestos, el equipo quedó convencido. "Parecía que no solo hablábamos el mismo idioma, sino que conectábamos de verdad", afirma Jerkins.

Ese único dispositivo en la oficina principal creció hasta convertirse en 18 dispositivos Pocketalk repartidos por toda la organización, dando servicio a 100 empleados.

Cada dispositivo es algo más que una pieza de tecnología: es un puente para comprender historias y necesidades. Ya sea una risa nerviosa durante un examen de conducir o un suspiro de alivio en la recepción, los dispositivos han convertido las interacciones en conversaciones.

"Pocketalk es un recurso fabuloso. Nuestra ciudad universitaria está formada por ciudadanos de todo el mundo. Pocketalk nos permite atender eficazmente a todos independientemente de su lengua materna", dijo John Power, recaudador de impuestos del condado de Alachua.

El condado de Alachua se ha sumado a la creciente lista de entidades gubernamentales que utilizan dispositivos Pocketalk, poniendo sus servicios a disposición de todos los residentes. En la actualidad, los dispositivos Pocketalk se utilizan en las oficinas de tráfico de 11 estados.

Ya se trate del Departamento de Tráfico, de recaudación de impuestos, de ayuntamientos, de oficinas electorales o de cualquier otra cosa, los organismos gubernamentales de todo EE.UU. están mejorando su servicio de atención al cliente con Pocketalk. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre cómo Pocketalk puede ayudar a su organización.