Pocketalk ayuda a superar las barreras de comunicación en el DMV de Colorado

Hay pocos lugares en los que el servicio de atención al cliente puede ser decisivo. El DMV resulta ser uno de esos lugares. La cantidad de papeleo, las colas y el carácter crítico del viaje aumentan la presión para que la experiencia sea perfecta. El DMV de un estado está trabajando para transformar esa experiencia con soluciones que garanticen que cada visitante obtiene exactamente lo que necesita, cuando lo necesita.

A finales del año pasado, un miembro del personal del DMV de Colorado presentó Pocketalk como un medio para superar las barreras lingüísticas que las oficinas de permisos de conducir han visto durante años. La prueba inicial recibió excelentes comentarios de visitantes y miembros del personal, que afirmaron que esta solución hacía su experiencia más fácil, rápida y personalizada. Ahora, los responsables estatales están enviando dispositivos a las oficinas de todo Colorado.

El DMV de Colorado compró más de 70 Dispositivos Pocketalk Plus en sus 35 oficinas de expedición de permisos de conducir para poder atender mejor a todos los habitantes de Colorado. Dado que muchos visitantes utilizan el inglés como segunda lengua, el personal espera que los dispositivos puedan salvar la barrera de la comunicación y permitir al DMV prestar servicios a todas las personas que entran en sus oficinas sin necesidad de traductores ni de aumentar los tiempos de espera.

"Estamos contentos de llevar estos dispositivos a las oficinas estatales de licencias de conducir y creemos que serán un cambio de juego para servir a todos los habitantes de Colorado", dijo la Directora Senior del DMV, Electra Bustle. "Los traductores nos permitirán atender a nuestros clientes que no hablan inglés con más eficacia y eficiencia que nunca".

A comunicado de prensa en el sitio web del DMV explica, "la adición de los dispositivos de traducción es parte de los esfuerzos de barrido del DMV para servir mejor a los residentes de color y proporcionar una experiencia del siglo 21 al cliente. Otros esfuerzos para mejorar el servicio al cliente para los habitantes de Colorado que tienen barreras de comunicación incluyen trabajar para traducir todos los formularios del DMV al español, así como proporcionar alojamiento para las personas que se comunican utilizando el lenguaje de señas americano."

Para saber más sobre cómo Pocketalk está ayudando al DMV de Colorado, vea este reportaje de CBS Colorado: La nueva tecnología Pocketalk del DMV se asegura de que nada se pierda en la traducción.