Erfolg für Kleinunternehmer durch die Erweiterung eines vielfältigen Kundenstamms

Für Ally De La Torre, Business Outreach Specialist bei der Handelskammer in der Region North Clackamas in Oregon, ist die Unterstützung des Erfolgs der lokalen Geschäftswelt keine kleine Aufgabe. Jeden Tag verlassen sich mehr als 500 lokale Organisationen und Unternehmer auf die North Clackamas Chamber, wenn es darum geht, sie mit Ressourcen in Verbindung zu bringen, die ihnen helfen, ihre Herausforderungen zu bewältigen.

Zu den dringlichsten gehört eine besondere Herausforderung, die einen landesweiten Trend widerspiegelt: Da sich Amerika weiter diversifiziert, sind viele Gemeinden nicht ausreichend auf die Bedürfnisse ihrer zunehmend multikulturellen Bevölkerung vorbereitet - vor allem, wenn es um die Kommunikation geht.

Das North Clackamas Business Resource Center (BRC) ist ein wichtiger Bestandteil dieses Engagements, da es seit November 2020 kostenlose, im Voraus bezahlte Sanierungsressourcen für kleine Unternehmen bereitstellt, die von wirtschaftlichen Herausforderungen betroffen sind. Dank der von Clackamas County bereitgestellten ARPA-Finanzierung hat das BRC Hunderte von Unternehmen mit Dienstleistungen wie den folgenden in Verbindung gebracht:

• Unterstützung bei der Ermittlung potenzieller Quellen für den Zugang zu Kapital
• Mentoring und Coaching für Unternehmen
• Unterstützung bei der Vermarktung
• Technische Unterstützung für E-Commerce und Webentwicklung
• Unterstützung bei der Einstellung von Material und Strategien zur Bindung von Mitarbeitern
• Verwaltung von Leistungen an Arbeitnehmer
• Strategien für die Verwaltung von Beständen und Lieferketten
• Anschluss an eine Stunde kostenlosen Rechtsbeistand (nur bei Vertragsfragen)
• Aus- und Fortbildung zu einer Vielzahl von relevanten Themen
• Verbindung von Unternehmen zu anderen lokalen Ressourcen für die Erholung
• Übersetzungsdienste

Insgesamt hat das BRC $850.000 in Small Business Recovery Grants bereitgestellt und bietet weiterhin $150.000 in Stipendien für die Umschulung von Arbeitnehmern durch Partnerschaften mit dem Clackamas Community College und dem Small Business Development Center. Diese Dienstleistungen können von allen Unternehmen in Anspruch genommen werden, unabhängig davon, ob sie Mitglied der Kammer sind oder nicht, und es werden Übersetzungen und mehrsprachige Unterstützung angeboten.

Es kann nicht hoch genug eingeschätzt werden, wie wichtig es ist, dass Menschen unabhängig von ihrer Sprache mit den Unternehmen in ihren Gemeinschaften kommunizieren können. Sprachbarrieren kosten die Unternehmen nicht nur neue Kunden, sondern bergen auch das Risiko, dass verschiedene Gemeinschaften keinen Zugang zu wichtigen Waren und Dienstleistungen haben.

Traditionelle Übersetzungsmethoden lassen viel zu wünschen übrig

Für De La Torre war es eine spannende Herausforderung, die Macht der Sprache zu nutzen, um eine integrativere Geschäftswelt aufzubauen.

Dennoch war die Herausforderung entmutigend. Für den durchschnittlichen Geschäftsinhaber in North Clackamas war die Einstellung eines menschlichen Dolmetschers, geschweige denn eines Dolmetschers, der die Vielzahl der benötigten Sprachen fließend beherrscht, zu kostspielig. Außerdem konnten Abkürzungen wie Smartphone-Apps nicht die engagierte Unterstützung bieten, die in einem geschäftlichen Umfeld erforderlich ist.

"Herkömmliche Übersetzungsmethoden können zeitaufwändig, kostspielig und manchmal ineffektiv sein, insbesondere für kleinere Organisationen, die bereits über begrenzte Ressourcen verfügen", so De La Torre. "Die Sicherstellung genauer und rechtzeitiger Übersetzungen für mehrere Sprachen kann eine erhebliche Belastung darstellen".

Eine zusätzliche Herausforderung war die Verantwortung, die De La Torre und die Kammer gegenüber der lokalen Geschäftswelt hatten. Die Organisation hatte sich einen Ruf als vertrauenswürdige Autorität unter den lokalen Geschäftsinhabern und Unternehmern erarbeitet. De La Torre wusste, dass es ihre Pflicht war, sicherzustellen, dass jede von der Kammer empfohlene Ressource eine Lösung war, hinter der sie und ihr Team voll und ganz stehen konnten.

Eröffnung neuer Geschäftsmöglichkeiten durch sprachliche Inklusion

In diesem Moment entdeckte De La Torre Pocketalk. Das tragbare Gerät ermöglicht spontane Gespräche in mehr als 84 Sprachen durch Zwei-Wege-Übersetzung in Echtzeit.

"Pocketalk ist tragbar, einfach zu bedienen und zeitnah, wenn es um zuverlässige Übersetzungen geht", so De La Torre. "Damit entfällt die Notwendigkeit komplexer Apps oder die Abhängigkeit vom Smartphone. Ich habe Pocketalk auch wegen seiner Vielfalt an Sprachen und verschiedenen Formen des Spanischen aus jedem Land sehr geliebt."

Nach den Tests der Kammer wurde Pocketalk in Dutzenden von Unternehmen in der Region North Clackamas eingeführt. Das Gerät wird derzeit von einer Vielzahl von Organisationen genutzt, darunter Immobilienfirmen, Anwaltskanzleien, Industrielager und mehr.

Pocketalk trägt somit zum Erfolg der lokalen Geschäftsinhaber und Unternehmer in North Clackamas bei, und in der gesamten Gemeinde trägt das Gerät dazu bei, die Lücke beim Zugang zu Waren, Dienstleistungen und Arbeitsplätzen zu schließen.

"Wir haben mehrere nicht-englischsprachige Mitarbeiter", sagt Jill Rundle, Controllerin bei Miles Fiberglass & Composites in North Clackamas. "Diese Mitarbeiter mussten sich bisher auf ein zweisprachiges Teammitglied verlassen, um zu kommunizieren, was eine zusätzliche Person von der Produktion abgezogen hat. Pocketalk ermöglicht es uns, sicher und direkt mit allen Mitarbeitern zu kommunizieren und eine mögliche Verletzung der Privatsphäre zu vermeiden."

Verbesserung der geschäftskritischen Funktionen durch mehrsprachige Kommunikation

Mit Pocketalk ist die mehrsprachige Kommunikation in den Unternehmen und Gemeinden von North Clackamas möglich:

• Effizient: Da Pocketalk in die Handfläche passt, kann es in Reichweite aufbewahrt werden und ist sofort einsatzbereit, im Gegensatz zu Dolmetschern von Dritten oder Telefonleitungen, die eine Vorausplanung oder unangenehme Wartezeiten erfordern können.
• Erschwinglich Mit einem Preis von weniger als $250 ist Pocketalk eine erschwingliche, einmalige Investition, die Sie als Geschäftsinhaber tätigen können, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und Ihr Publikum zu vergrößern.
• Inklusive: Kommunikation stärkt die Gemeinschaft. Durch die Beseitigung von Sprachbarrieren und die Überbrückung der Kluft zwischen Nachbarn macht Pocketalk Unternehmen zu einem einladenden Umfeld für Menschen aus allen Gesellschaftsschichten.

"Die Einfachheit und Effektivität bei der Überwindung von Sprachbarrieren machten deutlich, dass Pocketalk ein wertvolles Instrument sein würde", sagte De La Torre. "Es ermöglicht Unternehmen die direkte Kommunikation mit Kunden auf mehr als einer Art und Weise, was die Servicequalität und die Integration verbessert."

Schließen von Kommunikationslücken für stärkere Gemeinschaften und eine gesunde lokale Wirtschaft

Mit Pocketalk investieren die lokalen Geschäftsinhaber und Unternehmer von North Clackamas in den zukünftigen Erfolg ihrer Gemeinde. Starke lokale Unternehmen sind entscheidend für eine gesunde lokale Wirtschaft und bieten nicht nur den Einwohnern wertvolle Arbeitsplätze, sondern machen die Gemeinden auch zu lebendigen Orten zum Leben.

Darüber hinaus spielt das North Clackamas Business Resource Center weiterhin eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung, dass Unternehmen die für ihren Erfolg erforderlichen Instrumente erhalten, und hat bisher über $1 Million an Wiederherstellungsressourcen und -mitteln bereitgestellt. Da das Programm jedoch am 31. Dezember 2024 ausläuft, bemüht sich die Kammer aktiv um zusätzliche Mittel, um diese Bemühungen aufrechtzuerhalten und der Gemeinde weiterhin zu dienen.

"Sprache hat die Kraft, Menschen zusammenzubringen", sagte De La Torre. "Pocketalk ist eine einfache Lösung, die starke Beziehungen mit verschiedenen Nachbarn fördert. Es ist eine Lösung, die sich eng mit unseren Zielen als Handelskammer von North Clackamas deckt, in die Zukunft unserer Gemeinde zu investieren."

Weitere Informationen über die Übersetzungstechnologie von Pocketalk, die es Unternehmen und Einzelpersonen ermöglicht, nahtlos und sicher in verschiedenen Sprachen zu kommunizieren, finden Sie unter Kontaktaufnahme mit unserem Team.