La barriera linguistica sta diventando una crisi per la sicurezza pubblica

Negli ultimi due decenni, le agenzie di pubblica sicurezza degli Stati Uniti hanno lavorato duramente per affrontare una sfida cruciale: comunicare con persone che parlano lingue diverse dall'inglese. All'inizio la soluzione era semplice: interpreti in carne e ossa al telefono per le chiamate al 911. Ma con l'aumento della diversità linguistica del Paese, è cresciuta anche la richiesta di supporto linguistico.

Solo tra il 2021 e il 2024, più di 12 milioni di persone entreranno e si reinsedieranno negli Stati Uniti, molti dei quali entreranno a far parte di comunità che già ospitavano persone di lingua somala, vietnamita, spagnola e altre ancora. Ciò ha aumentato drasticamente il numero di interazioni linguistiche complicate che il personale della sicurezza pubblica si trova ad affrontare ogni giorno.

Eppure, l'approccio ai servizi linguistici non si è evoluto abbastanza velocemente.

Per affrontare questa sfida, i responsabili della sicurezza pubblica hanno bisogno di una soluzione completa. È qui che entra in gioco il Language Services Triad™. Si tratta di un approccio in tre parti per promuovere una comunità attrezzata con le lingue (LEC):

• Personale bilingue in grado di comunicare direttamente con persone di madrelingua inglese.
• Traduttori basati sulla rete (NBT) che forniscono interpretazione dal vivo via telefono o app
• Dispositivi o app di traduzione automatica (MT) che offrono traduzioni istantanee e sicure sul campo

Quando tutti e tre lavorano insieme, le agenzie sono in grado di rispondere con sicurezza, indipendentemente dalla lingua parlata.

La maggior parte delle agenzie si affida ancora a due soli elementi della Triade dei servizi linguistici: il personale bilingue e i traduttori in rete. Pur essendo essenziali, questi elementi presentano delle limitazioni: disponibilità del personale, costi variabili e vincoli logistici sul campo. Cosa manca spesso? La traduzione automatica (MT).

Ecco come Pocketalk completa la triade:

• Accesso immediato: Contrariamente a quanto alcuni potrebbero temere, l'MT non si propone di sostituire le persone. Si tratta di mettere i primi soccorritori, agenti, paramedici e non solo, in condizione di comunicare sul momento. È il tassello mancante che permette ai professionisti della sicurezza pubblica di incontrare le persone dove si trovano, nella lingua che capiscono meglio.
• Economicamente vantaggioso: Riduce la spesa annuale per i servizi linguistici e soddisfa le esigenze in tempo reale. Dopo un investimento di capitale una tantum, non ci sono costi al minuto o per chiamata.
• Sicuro e protetto: Dai nostri prodotti alle nostre politiche, offriamo una protezione di livello aziendale per tutte le vostre conversazioni. Pocketalk è stato progettato per un utilizzo robusto e può essere utilizzato in ambienti rumorosi, in istituti penitenziari, in auto di pattuglia e ovunque la comunicazione sia importante.

Ma soprattutto, Pocketalk elimina le barriere alla connessione umana. Quando un agente di pattuglia può parlare direttamente con qualcuno nella sua lingua madre, anche solo per pochi istanti, trasforma l'interazione da transazionale a relazionale. Dice: "Ti vedo. Ti sento. Voglio capirti".

Noi di Pocketalk crediamo che il futuro della sicurezza pubblica dipenda dal dotare le nostre comunità di strumenti che portino l'umanità in primo piano in ogni conversazione.

Perché nei momenti di crisi la chiarezza non è solo una comodità, ma un'ancora di salvezza.