Sbloccare il budget per una migliore traduzione linguistica nel settore sanitario

Il settore sanitario del Regno Unito comprende il più grande datore di lavoro d'Europa - l'NHS - e offre cure e servizi essenziali e gratuiti a tutti. Tuttavia, con la crescita e la diversificazione della popolazione britannica, sono aumentate anche le richieste di servizi e fornitori di assistenza sanitaria. Con una popolazione sempre più multiculturale, multilingue e anziana, ci sono sempre più persone che dipendono da un servizio che è al limite della sopportazione.

Una delle principali cause di preoccupazione è la mancanza di fondi e investimenti disponibili per garantire che il settore continui a offrire la migliore assistenza incentrata sulla persona, facendo quadrare i conti e senza causare il burnout dei dipendenti. Spesso il denaro viene speso incautamente per pratiche e soluzioni inefficienti e obsolete, quando esistono alternative tecnologiche nuove, più efficaci e in grado di far risparmiare tempo.

Un esempio lampante è la traduzione e l'interpretazione. Una comunicazione chiara è fondamentale nell'assistenza sanitaria per ottenere i migliori risultati; non c'è spazio per l'ambiguità in un momento in cui è fondamentale prendere la giusta decisione di cura. Il recente annuncio Quadro di miglioramento dell'NHS per sostenere la fornitura di migliori servizi di traduzione e interpretazione nel Servizio Sanitario Nazionale è in ritardo, anche se è un passo positivo e gradito per affrontare le barriere linguistiche nell'assistenza sanitaria.

Secondo l'associazione NHS, molti ospedali spendono troppo per la traduzione e l'interpretariato dei pazienti che non parlano inglese. Alleanza dei contribuenti costa ai singoli NHS ben oltre 750.000 sterline all'anno. Dati recenti mostrano che quasi 80 milioni di sterline è stato speso in servizi di traduzione solo negli ultimi cinque anni.

Inoltre, la scarsa comunicazione in ambito sanitario porta a un aumento dei costi, spesso non necessari e stimati in oltre 1 miliardo di sterline all'anno nel Regno Unito, che si manifestano con ritardi nelle procedure, esami non necessari, duplicazioni di attività e mancati passaggi di informazioni, con un impatto finale sull'assistenza ai pazienti e un aumento dei costi operativi.

Una nostra ricerca, condotta all'inizio di quest'anno, dimostra che le barriere linguistiche costano agli operatori sanitari sei giorni lavorativi all'anno. Più di un terzo degli operatori sanitari ha espresso preoccupazione per le questioni di salvaguardia e quasi un quarto (23%) ha usato il proprio telefono cellulare personale per tradurre, il che solleva preoccupazioni sulla sicurezza dei dati e sulla conformità.

È essenziale salvaguardare i budget per i settori in cui sono più necessari, il che significa essere abbastanza agili da adottare nuove soluzioni. Tuttavia, la comprensione dell'efficacia, ma forse soprattutto della sicurezza, delle alternative sarà il modo in cui la sanità potrà adottare rapidamente soluzioni migliori. La tecnologia ha un ruolo cruciale da svolgere, ma le barriere di sicurezza e privacy possono rallentare l'integrazione. Le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale sono spesso fraintese; non sostituiscono l'empatia o la competenza umana, ma sono uno strumento potente per supportare gli operatori sanitari e semplificare la comunicazione con i pazienti. Esiste un gap di fiducia che può essere colmato solo comprendendo meglio quando e dove le diverse soluzioni di traduzione sono appropriate.

Negli ultimi mesi, nel Regno Unito, Pocketalk ha supportato oltre 25 istituzioni sanitarie, che stanno ottenendo risultati impressionanti per i pazienti, il personale e il budget, con dispositivi attualmente utilizzati in ambulatori medici e ospedali NHS a Londra, Derby, Nottingham, Birmingham, Sheffield, Salisbury, Plymouth, Lancashire e Devon, solo per citare alcune regioni. Tra i reparti che beneficiano di una soluzione di traduzione migliorata e più economica ci sono i front desk e le aree di accoglienza, la cardiologia, la maternità, il pronto soccorso, gli ambulatori e la fisioterapia. Ci auguriamo di poter supportare molti altri ospedali, cliniche e studi medici di base nei mesi a venire.

Oltre al Regno Unito, nell'ultimo anno Pocketalk ha lavorato con oltre 30 istituzioni e cliniche sanitarie irlandesi, con risultati estremamente positivi. È stata la volontà del settore sanitario irlandese di trovare una soluzione di traduzione migliore a dare il via all'effetto palla di neve positivo per Pocketalk nel Regno Unito e in Irlanda.

Pocketalk sta attualmente supportando diversi reparti di maternità irlandesi, aiutando il personale a garantire che i pazienti comprendano il loro percorso di gravidanza e nascita, e i dispositivi vengono utilizzati anche nei reparti di pronto soccorso e radiologia irlandesi. Alcune cliniche irlandesi che si occupano di salute sessuale stanno utilizzando Pocketalks per aiutare coloro che non hanno un medico di base, ma hanno bisogno di supporto, e il servizio di ambulanza irlandese sta attualmente utilizzando i dispositivi nei propri veicoli per aiutare i pazienti e le vittime in situazioni di emergenza che non parlano inglese.

I risultati ottenuti finora nel settore sanitario irlandese hanno spinto un numero sempre maggiore di istituzioni a rivolgersi a Pocketalk per capire come collaborare per migliorare la traduzione e offrire una migliore assistenza ai pazienti. Ma forse la cosa più importante è il risparmio di tempo e denaro. Negli ultimi anni l'HSE irlandese ha speso una cifra significativa per interpreti e traduttori; nel 2022, la L'HSE ha speso 3,5 milioni di euro e nei primi sei mesi dell'anno ha speso 1,6 milioni di euro solo per i servizi di traduzione. È chiaro che nuove soluzioni come Pocketalk possono contribuire a ridurre questa spesa.

Le relazioni di cui sopra dimostrano che un dispositivo come Pocketalk, che ha un costo una tantum per un uso illimitato, che è anche una soluzione che fa risparmiare tempo, facile da implementare, conforme al GDPR e molto conveniente, può essere parte del miglioramento generale per la traduzione e l'interpretazione in un momento in cui le istituzioni sanitarie come l'NHS sono sottoposte a una forte pressione finanziaria.