Une touche personnelle au bureau du percepteur du comté d'Alachua

Gainesville, point central du comté d'Alachua, est plus qu'une simple ville - c'est une communauté. C'est là que se dresse l'Université de Floride, que les étudiants étrangers obtiennent leur premier permis de conduire et que de nombreux visiteurs extérieurs à la ville recherchent des services essentiels. Il est essentiel de comprendre l'histoire et les antécédents uniques de chaque individu. Entrez dans Pocketalk...

Au bureau du percepteur, les services DMV, les impôts fonciers et les licences font partie du travail d'une journée. Chaque visiteur vient avec une histoire : Une étudiante internationale chinoise inquiète à l'idée de passer son premier examen de conduite, un habitant parlant le farsi qui essaie de régler ses impôts fonciers ou une famille hispanophone de Miami qui cherche à renouveler son permis de conduire.

Valerie Jerkins, membre à part entière de l'équipe du bureau du percepteur du comté d'Alachua, se souvient de sa conversation avec un collègue du bureau du percepteur de Hillsborough lors d'une conférence. Elle raconte : "Dale n'arrêtait pas de parler de la façon dont Pocketalk avait transformé leurs interactions. Notre équipe avait du mal à utiliser Google Translate, et Pocketalk semblait être la solution".

C'est ce qui s'est passé. Après un essai dans l'un des trois bureaux du percepteur, l'équipe a été convaincue. "J'ai eu l'impression que nous ne parlions pas seulement la même langue, mais que nous étions vraiment connectés", a déclaré M. Jerkins.

Ce dispositif unique dans le bureau principal s'est transformé en 18 dispositifs Pocketalk disséminés dans l'ensemble de l'organisation, au service de 100 employés.

Chaque appareil est plus qu'une simple pièce de technologie - c'est un pont qui permet de comprendre les histoires et les besoins. Qu'il s'agisse d'un rire nerveux lors d'un examen de conduite ou d'un soupir de soulagement à la réception, les appareils ont transformé les interactions en conversations.

"Pocketalk est une ressource fabuleuse. Notre ville universitaire est composée de citoyens du monde entier. Pocketalk nous permet de servir efficacement tout le monde, quelle que soit leur langue maternelle", a déclaré John Power, percepteur du comté d'Alachua.

Le comté d'Alachua vient de s'ajouter à la liste croissante des entités gouvernementales utilisant les dispositifs Pocketalk, rendant ainsi leurs services accessibles à tous les résidents. Actuellement, les appareils Pocketalk sont utilisés dans les DMV de 11 États.

Qu'il s'agisse de DMV, de percepteurs d'impôts, de mairies, de bureaux électoraux ou autres, les agences gouvernementales à travers les Etats-Unis améliorent leur service à la clientèle grâce à Pocketalk. Contactez-nous dès aujourd'hui pour savoir comment Pocketalk peut aider votre organisation.