Construire le succès des propriétaires de petites entreprises en développant une clientèle diversifiée

Pour Ally De La Torre, spécialiste des relations avec les entreprises à la chambre de commerce de la région de North Clackamas (Oregon), soutenir la réussite de la communauté des entreprises locales n'est pas une mince responsabilité. Chaque jour, plus de 500 organisations et entrepreneurs locaux comptent sur la chambre de commerce de North Clackamas pour les mettre en contact avec les ressources qui les aideront à relever leurs défis.

Parmi les défis les plus pressants, il en est un qui reflète une tendance nationale : alors que l'Amérique continue de se diversifier, de nombreuses communautés se retrouvent mal préparées à répondre aux besoins de leurs populations de plus en plus multiculturelles, en particulier en matière de communication.

Le North Clackamas Business Resource Center (BRC) a été un élément essentiel de cette action de sensibilisation, en fournissant des ressources de récupération gratuites et prépayées aux petites entreprises touchées par les défis économiques depuis novembre 2020. Grâce au financement ARPA fourni par le comté de Clackamas, le BRC a mis en relation des centaines d'entreprises avec des services tels que :

• Aide à l'identification des sources potentielles d'accès au capital
• Mentorat et coaching d'entreprise
• Assistance marketing
• Assistance technique pour le commerce électronique et le développement de sites web
• Aide matérielle au recrutement et stratégies de fidélisation des employés
• Gestion des avantages sociaux
• Stratégies de gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement
• Connexion à une heure d'assistance juridique gratuite (questions contractuelles uniquement)
• L'éducation et la formation sur une variété de sujets pertinents
• Mise en relation des entreprises avec d'autres ressources locales de récupération
• Services de traduction

Au total, le BRC a alloué $850 000 en subventions pour la relance des petites entreprises et continue de fournir $150 000 en bourses de recyclage des travailleurs grâce à des partenariats avec le Clackamas Community College et le Small Business Development Center. Ces services sont accessibles à toutes les entreprises, qu'elles soient ou non membres de la Chambre, et bénéficient d'une traduction et d'un soutien multilingue.

On ne saurait trop insister sur l'importance pour les individus, quelle que soit leur langue, de pouvoir communiquer avec les entreprises de leur communauté. Non seulement les barrières linguistiques font perdre aux entreprises de nouvelles opportunités de clientèle, mais elles exposent également les diverses communautés à un risque d'inaccessibilité à des biens et services essentiels.

Les méthodes traditionnelles de traduction laissent à désirer

Pour M. De La Torre, exploiter le pouvoir de la langue pour construire une communauté d'affaires plus inclusive était un défi passionnant à relever.

Néanmoins, le défi était de taille. Pour le chef d'entreprise moyen de North Clackamas, engager un interprète humain, sans parler de celui qui parle couramment la variété de langues nécessaires, était prohibitif. Par ailleurs, les raccourcis tels que les applications pour smartphones ne permettaient pas de fournir l'assistance spécialisée nécessaire dans un environnement professionnel.

"Les méthodes de traduction traditionnelles peuvent être longues, coûteuses et parfois inefficaces, en particulier pour les petites organisations qui disposent déjà de ressources limitées", a déclaré M. De La Torre. "Garantir des traductions précises et opportunes dans plusieurs langues peut représenter un fardeau considérable".

La responsabilité de M. De La Torre et de la Chambre à l'égard de la communauté d'affaires locale vient s'ajouter au défi. L'organisation s'est forgée une réputation d'autorité de confiance auprès des chefs d'entreprise et des entrepreneurs locaux. Mme De La Torre savait qu'elle avait le devoir de s'assurer que toute ressource recommandée par la Chambre était une solution qu'elle et son équipe pouvaient pleinement soutenir.

Ouvrir de nouvelles perspectives commerciales grâce à l'inclusion linguistique

C'est alors que M. De La Torre a découvert Pocketalk. Cet appareil portable permet une conversation spontanée dans plus de 84 langues grâce à une traduction bidirectionnelle en temps réel.

"Pocketalk est portable, facile à utiliser et rapide lorsqu'il s'agit d'une traduction fiable", a déclaré M. De La Torre. "Il n'est pas nécessaire d'avoir recours à des applications complexes ou à la fiabilité d'un smartphone. J'ai aussi beaucoup aimé Pocketalk pour sa variété de langues et de formes d'espagnol de tous les pays.

À la suite des tests effectués par la Chambre de commerce, Pocketalk a été mis en place dans des dizaines d'entreprises de la région de North Clackamas. L'appareil est actuellement utilisé par diverses organisations, notamment des agences immobilières, des cabinets d'avocats, des entrepôts industriels, etc.

En conséquence, Pocketalk alimente le succès des propriétaires d'entreprises locales et des entrepreneurs de North Clackamas, et dans toute la communauté, l'appareil contribue à combler le fossé en matière d'accès aux biens, aux services et aux emplois.

"Nous avons plusieurs employés qui ne parlent pas l'anglais", explique Jill Rundle, contrôleur de gestion chez Miles Fiberglass & Composites, à North Clackamas. "Ces employés devaient auparavant compter sur un membre bilingue de l'équipe pour communiquer, ce qui entraînait l'absence d'une personne supplémentaire dans l'atelier de production. Pocketalk nous permet de communiquer directement et en toute sécurité avec tous les employés et d'éviter toute intrusion potentielle dans la vie privée.

Améliorer les fonctions critiques des entreprises grâce à des communications multilingues

Avec Pocketalk, la communication multilingue dans les entreprises et les communautés de North Clackamas est possible :

• Efficace : Comme Pocketalk tient dans la paume de la main, il peut être gardé à portée de main pour être utilisé à tout moment, contrairement aux interprètes tiers ou aux lignes téléphoniques, qui peuvent nécessiter une planification préalable ou des temps d'attente gênants.
• Abordable A partir de $250, Pocketalk est un investissement unique et abordable à faire en tant que propriétaire d'entreprise pour améliorer l'expérience de vos clients et augmenter le nombre de personnes desservies.
• Inclus : La communication construit la communauté. En éliminant les barrières linguistiques et en comblant le fossé entre voisins, Pocketalk fait des entreprises des environnements plus accueillants pour les personnes de tous horizons.

"La simplicité et l'efficacité avec lesquelles les barrières linguistiques sont franchies ont clairement montré que Pocketalk serait un outil précieux", a déclaré M. De La Torre. "Il permet aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients par plusieurs moyens, ce qui améliore la qualité du service et l'inclusion.

Combler les lacunes en matière de communication pour des communautés plus fortes et des économies locales saines

Grâce à Pocketalk, les propriétaires d'entreprises locales et les entrepreneurs de North Clackamas investissent dans la réussite future de leur communauté pour les années à venir. Des entreprises locales solides sont essentielles pour soutenir des économies locales saines, non seulement en fournissant des emplois précieux aux résidents, mais aussi en faisant des communautés des lieux de vie dynamiques.

En outre, le North Clackamas Business Resource Center continue de jouer un rôle essentiel en veillant à ce que les entreprises disposent des outils dont elles ont besoin pour réussir, en allouant à ce jour plus de $1 million de ressources et de financements pour le redressement. Toutefois, la date limite du programme étant fixée au 31 décembre 2024, la Chambre recherche activement des fonds supplémentaires pour soutenir ces efforts et continuer à servir la communauté.

"La langue a le pouvoir de rapprocher les gens", a déclaré M. De La Torre. "Pocketalk est une solution simple qui favorise l'établissement de relations solides avec des voisins différents. Cette solution est en parfaite adéquation avec les objectifs de la chambre de commerce de North Clackamas, qui consiste à investir dans l'avenir de notre communauté.

Des informations supplémentaires sur la technologie de traduction de Pocketalk, qui permet aux organisations et aux individus de communiquer de manière transparente et en toute confiance à travers les langues, sont disponibles à l'adresse suivante contacter notre équipe.