Pocketalk dans le comté de Sutter : Des solutions primées pour briser les barrières linguistiques dans l'administration quotidienne

Le rôle de l'administration locale du comté de Sutter, en Californie, va bien au-delà de la paperasserie et des bureaux de vote. Qu'il s'agisse d'aider quelqu'un à s'inscrire sur les listes électorales, à demander une licence de mariage ou à récupérer un acte de naissance, les membres du personnel sont souvent présents lors des moments les plus importants de la vie. La mise en œuvre de Pocketalk pendant les élections a même été récompensée par la Commission des droits de l'homme de l'Union européenne. National Clearinghouse Award for Excellence in Election Administration for Innovation and Impact in Election Modernization (Prix d'excellence de l'administration électorale pour l'innovation et l'impact de la modernisation des élections).

Cependant, comme plus d'un tiers des résidents parlent une langue autre que l'anglais, la communication dans ces tâches quotidiennes au sein de l'administration peut s'avérer difficile. C'est pourquoi le Registrar of Voters et le Clerk-Recorder's Office ont adopté Pocketalk, un dispositif de traduction en temps réel, afin de rendre les services publics plus accessibles, plus respectueux et plus inclusifs.

Une communauté fondée sur la diversité et le service

Le comté de Sutter est une communauté essentiellement rurale centrée sur l'agriculture et dont la population est particulièrement diversifiée. Plus de 30% des résidents sont hispaniques ou latinos, et 17% parlent le pendjabi, ce qui en fait l'une des populations de langue pendjabi les plus importantes du pays. Pour de nombreux résidents, l'accessibilité linguistique n'est pas seulement une commodité. C'est une nécessité.

Donna Johnston, registraire des électeurs du comté de Sutter, et son équipe gèrent un large éventail de responsabilités qui touchent presque tous les aspects de la vie civique. Si les élections constituent une part importante de leur rôle, leur travail va bien au-delà du jour du scrutin. De la gestion des listes électorales à la préparation des bureaux de vote, en passant par la délivrance des actes d'état civil et la mise à jour des lois, l'équipe est constamment en mouvement.

"Nous ne sommes pas seulement là le jour des élections", explique Donna. "Nous aidons les gens à s'inscrire sur les listes électorales, nous évaluons l'accessibilité des bureaux de vote, nous délivrons de vraies cartes d'identité et bien d'autres choses encore. Nous nous occupons de tout, sauf des divorces. Nous ne nous occupons que des événements heureux, comme l'achat d'une maison et les certificats de mariage. Notre objectif est de faire en sorte que tous ceux qui franchissent nos portes se sentent les bienvenus".

Le bon outil au bon moment

La décision de faire appel à Pocketalk a été prise à la suite d'une simple interaction. Donna et son équipe ont découvert l'appareil lors d'une réunion électorale à l'échelle de l'État. "Nous en sommes immédiatement tombés amoureux", dit-elle. "Il y a eu une connexion instantanée avec ce qu'il pouvait faire pour nous.

Grâce aux fonds fédéraux provenant de la loi Help America Vote, le comté de Sutter a rapidement acheté 35 appareils. Ces fonds, généralement utilisés pour améliorer l'accessibilité, ont permis au comté de choisir une solution adaptée à l'évolution de ses besoins et n'ont nécessité qu'un investissement initial unique ; après cet investissement, il n'y a pas de facturation à la minute ou à l'appel, ce qui signifie que le comté a pu continuer à utiliser Pocketalk tout en réduisant son budget. Chaque appareil Pocketalk a été distribué aux services du comté, y compris les bureaux de vote et les bureaux gouvernementaux en contact direct avec la population.

Les traducteurs en chair et en os restent un élément essentiel du modèle de service du comté, mais ils ne sont pas toujours disponibles et ne parlent pas toujours la langue requise. Pocketalk permet de combler ces lacunes. Il est particulièrement utile lorsque des besoins de traduction surviennent de manière inattendue ou lorsque le personnel bilingue est occupé à d'autres tâches. L'appareil permet aux équipes d'aider les résidents sans perturber le travail de quelqu'un d'autre.

Pocketalk a également contribué à améliorer la communication de manière moins attendue mais tout aussi importante. Par exemple, il a facilité les interactions avec les résidents sourds ou malentendants en permettant au personnel de parler et d'afficher des textes traduits et transcrits pour faciliter la compréhension. Dans un cas, un visiteur a utilisé l'appareil pour lire et répondre lors d'une conversation sur l'obtention d'un certificat de naissance.

Un visiteur venu s'inscrire sur les listes électorales a été tellement impressionné par l'appareil qu'il a commencé à demander comment il pouvait l'emporter avec lui. "Ils ont oublié ce pour quoi ils étaient venus", a déclaré Donna. "C'est dire à quel point c'était puissant".

Un changement significatif, une conversation à la fois

L'impact de Pocketalk dans le comté de Sutter va au-delà de la logistique quotidienne. Il est devenu un outil permettant d'établir des liens significatifs et personnels. Dans un moment mémorable, Pocketalk a aidé à célébrer un mariage en traduisant la cérémonie en espagnol en temps réel.

En dehors des événements marquants, le personnel utilise les appareils pendant la saison morte pour se familiariser avec la technologie. Les employés multilingues testent les traductions, échangent leurs commentaires et font confiance à la précision de Pocketalk. Au fil du temps, Pocketalk est devenu un élément naturel et fiable de leur flux de travail.

Plus important encore, il aide les résidents à se sentir accueillis et compris.

"Nous voulons que tout le monde se sente à l'aise", explique Donna. "Peu importe la raison pour laquelle quelqu'un vient. Nous voulons qu'il reparte en se sentant respecté et compris. Nous ne nous contentons pas de fournir un service. Nous veillons à ce que les gens se sentent vus et soutenus, quelle que soit la langue qu'ils parlent.