La barrière linguistique devient une crise de sécurité publique

Au cours des deux dernières décennies, les organismes de sécurité publique aux États-Unis se sont efforcés de relever un défi majeur : communiquer avec les personnes qui parlent d'autres langues que l'anglais. Au début, la solution était simple : des interprètes en direct au téléphone pour les appels au 911. Mais à mesure que le pays s'est diversifié sur le plan linguistique, la demande d'assistance linguistique s'est accrue elle aussi.

Rien qu'entre 2021 et 2024, plus de 12 millions de personnes sont entrées et se sont réinstallées aux États-Unis, nombre d'entre elles rejoignant des communautés où vivaient déjà des personnes parlant le somali, le vietnamien, l'espagnol et bien d'autres langues. Cette évolution a considérablement augmenté le nombre d'interactions linguistiques complexes auxquelles le personnel de sécurité publique est confronté chaque jour.

Pourtant, l'approche des services linguistiques n'a pas évolué assez rapidement.

Pour relever ce défi de front, les responsables de la sécurité publique ont besoin d'une solution complète. C'est là qu'intervient la Language Services Triad™. Il s'agit d'une approche en trois parties visant à favoriser une communauté linguistiquement équipée (LEC) :

• Personnel bilingue capable de communiquer directement avec des personnes dont l'anglais n'est pas la langue maternelle
• Les traducteurs en réseau (NBT) qui fournissent des services d'interprétation en direct par téléphone ou via une application.
• Dispositifs ou applications de traduction automatique (TA) offrant des traductions instantanées et sécurisées sur le terrain.

Lorsque les trois travaillent ensemble, les agences sont équipées pour répondre en toute confiance, quelle que soit la langue parlée.

La plupart des agences s'appuient encore sur les deux jambes de la Language Services Triad™ : le personnel bilingue et les traducteurs en direct basés sur le réseau. Bien que ces éléments soient essentiels, ils présentent des limites : disponibilité du personnel, coûts variables et contraintes logistiques sur le terrain. Ce qui manque souvent ? La traduction automatique (TA).

Voici comment Pocketalk complète la triade :

• Accès immédiat : Contrairement à ce que certains pourraient craindre, la TA ne vise pas à remplacer les personnes. Il s'agit de donner aux premiers intervenants, aux officiers, aux ambulanciers et autres, les moyens de communiquer dans l'instant. C'est la pièce manquante qui permet aux professionnels de la sécurité publique de rencontrer les gens là où ils se trouvent, dans la langue qu'ils comprennent le mieux.
• Rentable : Réduit les dépenses annuelles en services linguistiques tout en répondant aux besoins en temps réel. Après un investissement unique, il n'y a pas de facturation à la minute ou à l'appel.
• Sûr + sûr : De nos produits à nos politiques, nous offrons une protection au niveau de l'entreprise pour toutes vos conversations. Pocketalk est conçu pour une utilisation robuste et peut être déployé dans des environnements bruyants, des établissements pénitentiaires, des voitures de patrouille - partout où la communication est la plus importante.

Plus important encore, Pocketalk élimine les obstacles à la connexion humaine. Lorsqu'un agent de patrouille peut parler directement à quelqu'un dans sa langue maternelle, ne serait-ce que quelques instants, l'interaction passe de transactionnelle à relationnelle. Il dit : "Je vous vois. Je vous entends. Je veux vous comprendre."

Chez Pocketalk, nous pensons que l'avenir de la sécurité publique dépend de l'équipement de nos communautés avec des outils qui mettent l'humanité au premier plan de chaque conversation.

En effet, dans les moments de crise, la clarté n'est pas seulement une commodité, c'est une bouée de sauvetage.